kr18-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") kr18 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "ওয়েবসাইট", "সাইট") এবং এর অধীনে পরিচালিত সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। kr18.cam ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে kr18.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সেবা, পণ্য ও বিষয়বস্তু বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি kr18 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা সেবা গ্রহণ করছেন তাঁকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে kr18 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি করা ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট বোঝায়।
• "সেবা" বলতে ক্রীড়া বেটিং, অনলাইন ক্যাসিনো গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য সমস্ত গেমিং সেবা বোঝায় যা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
• "বোনাস ফান্ড" বলতে kr18 কর্তৃক প্রদত্ত প্রচারমূলক অর্থ বা ক্রেডিট বোঝায় যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে ব্যবহারযোগ্য।

যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়স সীমা

kr18 প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের জন্য আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই সেবা উন্মুক্ত। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের দ্বারা অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া যায়, সেটি অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো জমাকৃত অর্থ বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।

২.২ প্রতি ব্যক্তিতে একটি অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি নিষিদ্ধ কার্যক্রম হিসেবে বিবেচিত হবে। একই পরিবারের একাধিক সদস্য যদি একই ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চান, তাহলে পূর্বে kr18 সাপোর্টকে অবহিত করতে হবে।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে। নিবন্ধনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্যসমূহ হলো:

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay)
• একটি শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

kr18 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। নিরাপত্তা বা অ্যান্টি-মানি-লন্ডারিং প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য যাচাইযোগ্য নথি জমা দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রল সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। kr18 অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা অ্যাকাউন্টের অপব্যবহারের জন্য kr18 দায়ী নয়।

• আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখুন এবং কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• নিরাপদ ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• পাবলিক বা শেয়ার করা ডিভাইসে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্টকে জানান।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সংঘটিত সমস্ত লেনদেন আপনার নিজের লেনদেন হিসেবে বিবেচিত হবে।

জমা ও উইথড্রল নীতি

৪.১ জমার নিয়মাবলী

kr18 প্ল্যাটফর্মে বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে অর্থ জমা করা যায়। বর্তমানে গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (সকল পদ্ধতিতে)।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।
• জমার পরিমাণ তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হওয়ার কথা। বিলম্বের ক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উইথড্রলের নিয়মাবলী

উইথড্রল করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত পরিমাণ রিয়েল মানি ব্যালেন্স থাকতে হবে। সর্বনিম্ন উইথড্রলের পরিমাণ ৳৮০০। উইথড্রল শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি দিয়ে জমা করা হয়েছে।

• সাধারণত উইথড্রল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১০–৪৫ মিনিট সময় লাগে।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রল বিলম্বিত হতে পারে।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে kr18 উইথড্রল সাময়িকভাবে স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• উইথড্রলের জন্য অবশ্যই আপনার নিজের নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।

বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে হলে ন্যূনতম ৳১০০ জমা করতে হবে। বোনাস ফান্ড ব্যবহারের আগে ১০ গুণ (10x) ওয়েজারিং (বাজি ধরার) শর্ত পূরণ করতে হবে।

• ওয়েজারিং শর্ত: জমার পরিমাণ ও বোনাসের মোট পরিমাণের ১০ গুণ বাজি ধরতে হবে।
• বোনাস ফান্ড সরাসরি উইথড্রল করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে।
• বোনাস শুধুমাত্র প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একবারই প্রযোজ্য।
• kr18 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.২ VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক

kr18-এর VIP প্রোগ্রামে মোট পাঁচটি স্তর রয়েছে। নিয়মিত খেলার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীরা উচ্চতর স্তরে উন্নীত হতে পারেন এবং সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা উপভোগ করতে পারেন:

• ব্রোঞ্জ (Bronze): সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার (Silver): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড (Gold): সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম (Platinum): সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড (Diamond): সর্বোচ্চ ১.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

ক্যাশব্যাক সুবিধা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ্য অ্যাকাউন্টে প্রতি সপ্তাহে প্রদান করা হয়। ক্যাশব্যাকের পরিমাণ সাপ্তাহিক নেট লোকসানের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাসের অপব্যবহার, কারচুপি বা কৃত্রিমভাবে বোনাস শর্ত পূরণের প্রচেষ্টা করলে kr18 সেই বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা তৃতীয় পক্ষের সহায়তায় বোনাস নেওয়ার চেষ্টা এই বিভাগের অন্তর্ভুক্ত।

বেটিং ও গেমিং নিয়মাবলী

৬.১ সাধারণ গেমিং নিয়ম

kr18 প্ল্যাটফর্মে ক্রীড়া বেটিং, অনলাইন স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম এবং অন্যান্য গেমিং সেবা পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নির্দিষ্ট নিয়মাবলী গেম ইন্টারফেসের মধ্যে দেখা যাবে। সকল গেম বিশ্বস্ত গেম প্রদানকারীদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা এবং ফেয়ার প্লে নীতিতে পরিচালিত।

• সমস্ত বেট চূড়ান্ত হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি কোনো গেমের ফলাফল প্রভাবিত হয়, সেক্ষেত্রে kr18 সংশ্লিষ্ট বেট বাতিল করতে পারে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য kr18 দায়ী নয়।
• kr18 যেকোনো গেম সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৬.২ ক্রীড়া বেটিং

ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup, ICC টুর্নামেন্ট), ফুটবল (FIFA ও আন্তর্জাতিক লিগ), কাবাডি এবং অন্যান্য জনপ্রিয় ক্রীড়ায় বেট করা যায়। বাংলাদেশ ক্রিকেট দল (টাইগার্স)-এর ম্যাচগুলোতে বিশেষ বেটিং সুবিধা পাওয়া যায়। ম্যাচ বাতিল বা ড্র হলে সেই বেটের ক্ষেত্রে kr18-এর নির্ধারিত নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৬.৩ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল-টাইমে লাইভ ডিলারদের সাথে খেলা হয়। Evolution Gaming, Ezugi সহ অন্যান্য বিশ্বস্ত প্রদানকারীদের লাইভ গেম পাওয়া যায়। লাইভ গেমে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

kr18 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একটির বেশি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা জাল পরিচয় তথ্য ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।
• বোনাস অপব্যবহার, বোনাস শর্ত কৃত্রিমভাবে পূরণের চেষ্টা করা।
• কারচুপি, জালিয়াতি বা অন্য কোনো অসৎ উপায়ে জয়ের চেষ্টা করা।
• অ্যাকাউন্ট অন্য ব্যক্তিকে বিক্রি, স্থানান্তর বা ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া।
• বট, স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যার বা কোনো প্রযুক্তিগত সুবিধা ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি আর্থিক কার্যকলাপের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হয়রানিমূলক আচরণ বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ক্ষুণ্ণ করার চেষ্টা।
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে কারচুপি করার প্রচেষ্টা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

৮.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তাঁর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে পেন্ডিং উইথড্রল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। দায়িত্বশীল গেমিং-এর অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন (Self-exclusion) সুবিধাও পাওয়া যায়।

৮.২ kr18 কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিতকরণ

নিচের পরিস্থিতিতে kr18 যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না করলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমের সাথে জড়িত থাকলে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা বা নিরাপত্তা হুমকির সম্মুখীন হলে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে শর্তাবলী লঙ্ঘন ছাড়া বৈধ ব্যালেন্স সাধারণত ফেরত দেওয়া হয়। তবে নিষিদ্ধ কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

kr18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিতভাবে প্রেরণ ও সংরক্ষণ করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

দায়বদ্ধতার সীমা

kr18 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদান "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে করা হয়। নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে kr18 কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফ্টওয়্যারে ত্রুটির কারণে হওয়া সমস্যা।
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা ডেটা চুরির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি (যদি ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে হয়)।
• গেমিং থেকে পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতি।

বিরোধ নিষ্পত্তি

১১.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

যদি কোনো লেনদেন, গেমের ফলাফল বা kr18-এর সেবা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকে, তাহলে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সেবা প্রদান করে এবং যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করে।

লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। অভিযোগে অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের বিবরণ এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

১১.২ নিষ্পত্তির সময়সীমা

আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সমস্ত অভিযোগ পর্যালোচনা করি। জটিল বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ তদন্তের জন্য অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হতে পারে। সমস্ত বিরোধের ক্ষেত্রে kr18 কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে বিবেচিত হবে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

kr18 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। শর্তাবলীর "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরীক্ষা করুন।

১২.২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: